Depuis novembre 2024, 494 doléances ont été reçues et traitées par « DOLÉ’US » de Luynois en Action.
Depuis le 24 avril 2026, Luynois en Action a réorganisé le fonctionnement de son dispositif pour TROUVER QUELQUE CHOSE.

Désormais, il est demandé aux usagers d’utiliser, en premier recours, l’application « Je signale » gérée par la Mairie d’Aix-en-Provence.

Au travers de son formulaire en ligne, l’usager sélectionne le thème de son signalement, explique le problème qu’il rencontre sur la voie publique et dépose une photo du dommage constaté.
La demande est alors immédiatement acheminée vers le service compétent, et l’usager est tenu informé de l’évolution de sa demande.

Quid de DOLÉ’US ?

Si la demande de l’usager est sans réponse et/ou non résolue au moins 3 semaines après son signalement sur « Je signale », celui-ci peut demander à DOLÉ’US d’intervenir.

L’équipe de gestion des doléances de Luynois en Action contactera alors ses interlocuteurs pour relancer la demande.