Depuis sa mise en place en novembre 2024, le dispositif doleus.13080.fr a transformé le suivi des doléances des Luynois.
Conçu pour signaler rapidement un problème dans le village et obtenir une réponse, il révèle aujourd’hui une réalité plus complexe : lorsque certains incidents se répètent ou se situent dans des zones où les responsabilités se chevauchent, DOLÉ’US devient bien plus qu’un outil.
Il est le filet de sécurité qui évite que les problèmes disparaissent dans les interstices de l’administration.
80 % des doléances se résolvent facilement … les 20 % restants sont un défi
La majorité des 405 doléances (lampadaires éteints, corbeilles débordantes, panneaux penchés) se clôture rapidement et sans problème.
Mais environ 20 % des requêtes posent un vrai défi : c’est sur ces cas que DOLÉ’US intervient comme mémoire du village, vérifiant, recadrant et assurant le suivi jusqu’à résolution définitive.
Des micro-feuilletons et des zones tampons
Certains dossiers suivent des cycles récurrents : signalement → réponse → clôture → constat sur le terrain que le problème persiste → relance → nouvelle clôture, et ainsi de suite …
Des situations qui deviennent de véritables micro-feuilletons pour les habitants.
Parmi les exemples les plus fréquents : dépôts sauvages, végétation débordante sur le domaine public, sécurité routière, et récemment des lampadaires publics dysfonctionnants avant solution durable.
DOLÉ’US : mémoire et vigilance
Ce qui distingue DOLÉ’US, c’est son rôle : chaque doléance est recontextualisée, recadrée et suivie jusqu’à résolution.
Là où les services peuvent être synchronisés en interne mais désynchronisés sur le terrain, DOLÉ’US tient le fil, cherche des preuves, maintient le suivi et protège l’usager contre les clôtures automatiques.
Participez au webinaire
Pour mieux comprendre le fonctionnement de DOLÉ’US et découvrir comment son équipe assure le suivi des doléances, un webinaire est organisé le vendredi 30 janvier à 18h30.
Ce sera l’occasion :
- D’apprendre à nous envoyer une doléance via doleus.13080.fr ;
- D’explorer les processus et traitements que nous appliquons ;
- De comprendre le rôle clé de LEA comme filet de sécurité ;
- De poser vos questions et partager vos expériences.