Concrètement, comment fonctionne notre système des doléances du quotidien ?
📢 Déposer une doléance
L’envoi d’une doléance
Tous les Luynois peuvent nous transmettre une doléance du quotidien via doleus.13080.fr. Le formulaire est décomposé en 3 sections distinctes :
Statut de l’adhésion chez LEA
Indiquez si vous êtes adhérent (ou non) de LEA, et acceptez les prérequis affichés.
Le contenu de votre doléance
- Le nom de la voie ou du secteur — via une liste déroulante alphabétique (possibilité de créer une nouvelle option si absente)
- La localisation précise — numéro de rue, « en face de », « à côté de », « à la hauteur de », etc.
- La description précise et concise de votre doléance
- Une proposition de solution que vous aimeriez voir appliquée
- La priorité de votre doléance
Les coordonnées du requérant
- Votre prénom et nom de famille
- Votre adresse e-mail — pour recevoir les e-mails de suivi et être recontacté
- Votre numéro de téléphone — pour être recontacté si nécessaire
Comment sont traitées les doléances ?
Si votre doléance répond aux critères requis, un gestionnaire l’approuve : elle devient visible sur le tableau public. Les éléments transmis sont révisés si nécessaire, puis deux paramètres lui sont attribués :
🏷️ Niveau de traitement
🎯 Degré de priorité
🔄 Comprendre les statuts des doléances
La doléance vient d’arriver dans le tableau et doit être modérée par un gestionnaire.
La doléance est activement prise en charge par l’équipe de gestion.
Les suites seront décidées lors de la prochaine réunion mensuelle.
Les enjeux ont été identifiés ; un gestionnaire s’apprête à saisir la collectivité compétente.
La doléance a été transmise ; le gestionnaire attend un accusé de réception ou un retour.
La collectivité ou l’interlocuteur confirme le traitement par ses services.
Utilisé en l’absence de réponse aux premières demandes du gestionnaire.
L’interlocuteur confirme le traitement de la doléance après relance(s).
La doléance est prise en charge, mais un élément empêche sa résolution.
Le gestionnaire est sans nouvelles des saisies effectuées auprès de l’interlocuteur.
La réponse ou l’intervention apportée nécessite d’être revue.
Une intervention est prévue pour résoudre la doléance.
Une intervention a eu lieu ; l’équipe garde un œil avant la clôture définitive.
Un gestionnaire a besoin d’informations complémentaires et a contacté le requérant.
La doléance est terminée ou sur le point de l’être ; la clôture dans le tableau est imminente.
L’équipe donne la priorité à d’autres doléances nécessitant davantage d’attention.
Un ou plusieurs champs requis n’ont pas été correctement complétés, empêchant le traitement.
Une doléance similaire est déjà enregistrée ; l’équipe se concentre sur celle déjà ouverte.
La doléance ne peut se résoudre à court terme ; elle fait partie des grands dossiers de Luynois en Action.